您有权就您接受的护理质量提出申诉，并/或在本计划做出承保范围判定时重新审议（申诉）。如果您认为自己没有获得您应得的服务，或者如果您被要求支付的费用超过了您认为的金额，您可以向 Brand New Day 提出申诉。

如果您正在就 D 部分处方药提起申诉，请点击此处了解更多信息。

为您的 C 部分福利提出申诉

如果您收到关于组织判定的“拒绝信”，并且您对该判定不满意，您可以对该判定提出“申诉”。申诉是要求我们审查和更改我们做出的承保判定的一种正式的方式。我们根据您提供的其他信息审查我们做出的承保判定。处理您的申诉的人员与做出最初不利判定的审核人不同。当我们完成审查后，我们会做出判定。

如果我们拒绝您的全部或部分申诉（1 级），您可以继续进行 2 级申诉。2 级申诉由与 Brand New Day 无关的独立组织处理。在某些情况下，您的案例将自动发送给独立组织进行 2 级申诉。如果发生这种情况，我们会告知您。如果您对 2 级申诉的判定不满意，您可以继续进行多个级别的申诉。

您有权索取信息

我们提供有关我们收到的申诉与投诉数量的报告信息。接下来的几页包含了我们上一年度的申诉与投诉流程信息。
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我们很重视您的意见

Brand New Day 希望了解您对哪些方面不满意，以及您希望它如何发挥作用。我们关注您可能提出的投诉，涉及您所接受的服务、您接受的治疗方式、您接受的护理（或未及时接受的护理）、您是否被错误收费的投诉，或您可能提出的任何其他投诉。我们希望纠正任何不当行为、流程或付款。如果您投诉，您不会“陷入麻烦”或受到我们或您的医生的不当对待，我们有义务公正对待您。
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我们会确保做到这一点。您的来电有助于我们改进。有关如何提交投诉和/或申诉的更多信息，请访问提交申诉网站页面。

如果 Brand New Day 未能帮助解决您的投诉，您可以直接向 Medicare 提交有关 Brand New Day 的投诉。Medicare 非常重视您的投诉，并将使用这些信息来帮助提高 Medicare 计划的质量。

如果您有任何其他反馈或疑虑，或者您认为计划没有解决您的问题，请致电
1-800-MEDICARE （1-800-633-4227），每周 7 天、每天 24 小时提供服务，包括一些联邦假日。TTY/TDD 用户可拨打 1-877-486-2048。

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