提出申诉或投诉

Brand New Day 希望了解您对哪些方面不满意，以及您希望它如何发挥作用。我们关注您可能提出的投诉，涉及您所接受的服务、您接受的治疗方式、您接受的护理（或未及时接受的护理）、您是否被错误收费的投诉，或您可能提出的任何其他投诉。我们希望纠正任何不当行为、流程或付款。如果您投诉，您不会“陷入麻烦”或受到我们或您的医生的不当对待。我们会确保做到这一点。您的来电有助于我们改进。

提出申诉或投诉

第一步是打电话 Brand New Day，告诉他们您的投诉。接听您来电的代表会为您写下来，并立即将其发送给投诉（申诉）部门。

如果您不想打电话，您可以以书面形式提出您的投诉，并通过传真或信函发送给我们。写下导致您不满或生气的原因。在您的描述中，请说明日期、姓名，并详细告诉我们问题的所有细节。如果您以书面形式提出投诉，我们将以书面形式回应您的投诉。我们将对此事进行调查，并将在 30 天内回复您。

无论您是打电话还是写信，您都应在事件发生后尽快联系 Brand New Day。应在出现问题之日起 60 个日历日内提出投诉。

我们将调查您的投诉，并给您答复。无论我们是否同意投诉，我们都必须作出回应。

• 如果可能，我们会立即答复您。如果您致电我们提出投诉，我们可能会在您致电时给您答复。
• 大多数投诉在 30 个日历日内得到答复。如果您的健康状况需要更快得到答复，我们将加快处理。如果我们需要更多信息，并且延迟符合您的最佳利益，或者如果您要求更多时间，我们可以再延长最多 14 个日历日（共 44 个日历日）来答复您的投诉。
• 如果您因为我们拒绝您“紧急承保范围判定”或“紧急申诉”的请求而提出投诉，我们将自动为您处理为“紧急”投诉。如果您有“紧急”投诉，这意味着我们将在 24 小时内给您答复。