고충 또는 불만 제기

Brand New Day에서는 여러분의 의견에 귀를 기울이고자 합니다. 또한, 잘 안 되는 부분과 개선을 원하는 방식에 대해서도 알려주시길 바랍니다. 귀하가 받은 서비스, 대우 방식, 받은 치료(또는 시기 적절하게 받지 못한 치료), 잘못된 요금이 청구된 경우 또는 귀하가 가질 수 있는 다른 불만 사항에 대해 귀하가 가질 수 있는 불만 사항을 당사는 기꺼이 듣겠습니다. 당사는 부적절한 행동, 프로세스 또는 지불을 바로잡고 싶습니다. 귀하가 불평을 하더라도 당사나 담당 의사로부터 "문제가 생기거나" 학대를 받는 일은 없을 것입니다. 확실히 하겠습니다. 귀하의 전화는 당사가 개선하는 데 도움이 됩니다.

고충 또는 불만 제기

첫 번째 단계는 Brand New Day에 전화하여 불만을 알리는 것입니다. 귀하의 전화에 응답하는 담당자가 귀하를 위해 이를 기록하여 즉시 불만(고충) 처리 부서에 전송할 것입니다.

전화를 걸고 싶지 않으시다면 불만 사항을 서면으로 작성하여 팩스나 편지로 보내주시면 됩니다. 당신을 불행하게 만들거나 화나게 만든 원인에 대해 적어보세요. 설명에는 날짜, 이름을 포함하고 문제에 대한 모든 내용을 알려주시기 바랍니다. 귀하가 서면으로 불만을 제기하는 경우, 당사는 귀하의 불만에 서면으로 답변해 드릴 것입니다. 당사는 이 문제를 조사할 것이며, 30일 이내에 귀하에게 답변해 드릴 것입니다.

전화 또는 서신을 통해 사고 발생 후 최대한 빨리 Brand New Day에 연락하시기 바랍니다. 불만은 문제가 발생한 날로부터 달력일 기준 60일 이내에 제기해야 합니다.

당사는 귀하의 불만을 살펴보고 답변을 드릴 것입니다. 당사는 불만에 동의하는지 여부에 관계없이 답변해야 합니다.

• 가능한 경우, 즉시 답변해 드리겠습니다. 불만 사항을 가지고 전화해 주시면, 전화를 주실 때 바로 답변을 드릴 수도 있습니다.
• 대부분의 불만은 달력일 기준 30일 이내에 답변합니다. 귀하의 건강 상태로 인해 당사가 더 빨리 답변해야 하는 경우, 그렇게 하겠습니다. 당사에 추가 정보가 필요하고 지연이 귀하에게 최선인 경우, 또는 귀하가 추가 시간을 요청하는 경우, 귀하의 불만에 답변하는 데 달력일 기준 최대 14일(총 44일)이 더 소요될 수 있습니다.
• "신속 보장 결정" 또는 "신속 이의제기"에 대한 귀하의 요청이 거부되었다는 이유로 불만을 제기하는 경우, 당사는 자동으로 귀하에게 "신속" 불만을 접수합니다. “신속” 불만이 있는 경우, 이는 24시간 내에 답변해 드릴 것임을 의미합니다.