Nộp đơn Than phiền hoặc Khiếu nại

Brand New Day muốn nghe ý kiến của quý vị về những gì không hiệu quả, cũng như cách quý vị mong muốn. Chúng tôi quan tâm đến các khiếu nại mà quý vị có thể có về các dịch vụ quý vị nhận được, cách quý vị được điều trị, dịch vụ chăm sóc quý vị nhận được (hoặc không nhận được kịp thời), nếu quý vị bị tính phí không chính xác hoặc bất kỳ khiếu nại nào khác mà quý vị có thể có. Chúng tôi muốn khắc phục mọi hành vi, quy trình hoặc khoản thanh toán không phù hợp. Quý vị sẽ không bị “gặp rắc rối” hoặc bị chúng tôi hoặc bác sĩ của quý vị đối xử không phù hợp nếu quý vị khiếu nại. Chúng tôi sẽ đảm bảo điều đó. Các cuộc gọi của quý vị giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ.

Nộp đơn Than phiền hoặc Khiếu nại

Bước đầu tiên là gọi cho Brand New Day và cho họ biết khiếu nại của quý vị. Người đại diện trả lời cuộc gọi của quý vị sẽ viết ra cho quý vị và sẽ gửi ngay cho Phòng Khiếu nại (Khiếu Nại).

Nếu quý vị không muốn gọi, quý vị có thể gửi khiếu nại bằng văn bản và gửi cho chúng tôi qua fax hoặc thư. Viết mô tả về những gì khiến quý vị không hài lòng hoặc bực tức. Trong mô tả của quý vị bao gồm ngày tháng, tên và cho chúng tôi biết tất cả về vấn đề. Nếu quý vị gửi khiếu nại bằng văn bản, chúng tôi sẽ trả lời khiếu nại của quý vị bằng văn bản. Chúng tôi sẽ nghiên cứu vấn đề này và sẽ trả lời quý vị trong vòng 30 ngày.

Cho dù gọi điện hay viết thư, quý vị nên liên hệ với Brand New Day càng sớm càng tốt sau sự cố. Khiếu nại nên được thực hiện trong vòng 60 ngày theo lịch kể từ ngày quý vị gặp vấn đề.

Chúng tôi sẽ xem xét khiếu nại của quý vị và đưa ra câu trả lời cho quý vị. Chúng tôi phải trả lời liệu chúng tôi có đồng ý với khiếu nại hay không.

• Nếu có thể, chúng tôi sẽ trả lời quý vị ngay lập tức. Nếu quý vị gọi cho chúng tôi để khiếu nại, chúng tôi có thể trả lời quý vị vào thời điểm quý vị gọi.
• Hầu hết các khiếu nại được trả lời trong 30 ngày theo lịch. Nếu tình trạng sức khỏe của quý vị đòi hỏi chúng tôi phải trả lời nhanh hơn, chúng tôi sẽ làm điều đó. Nếu chúng tôi cần thêm thông tin và sự chậm trễ là vì lợi ích tốt nhất của quý vị, hoặc nếu quý vị yêu cầu thêm thời gian, chúng tôi có thể mất thêm tối đa 14 ngày theo lịch (tổng cộng 44 ngày theo lịch) để trả lời khiếu nại của quý vị.
• Nếu quý vị đang khiếu nại vì chúng tôi từ chối yêu cầu “quyết định bao trả nhanh” hoặc “kháng nghị nhanh” của quý vị, chúng tôi sẽ tự động gửi cho quý vị khiếu nại “nhanh”. Nếu quý vị có khiếu nại “nhanh”, điều đó có nghĩa là chúng tôi sẽ trả lời quý vị trong vòng 24 giờ.