Cómo presentar un reclamo
Quejas y reclamos. Si no está conforme con el servicio de Molina Healthcare o de los proveedores contratados por Molina Healthcare, tiene el derecho de presentar una queja. ¿Qué es una queja?
Para presentar una un reclamo, usted puede:
- Llame al Departamento de Servicios para Miembros de Molina Healthcare al (844) 236-0894 (TTY/TDD: 711). Intentaremos resolver los reclamos, por teléfono.
- Escriba su reclamo una carta y envíelo por correo
a:
Molina Healthcare of Iowa, Inc.
Attn: Grievance & Appeals Department
PO Box 93010
Des Moines, IA 50393
• Envíelo por fax: 1-888-832-1922
- O envíelo por correo electrónico a: Iowamemberappealsgrievances@molinahealthcare.com
No olvide incluir lo siguiente:
- Nombre y apellido del miembro.
- Número de identificación de Molina Healthcare. Se encuentra en el frente de la tarjeta de identificación (ID) del miembro.
- La dirección y el número de teléfono del miembro.
- Una explicación del problema.
Una vez que haya presentado su queja, Molina Healthcare la resolverá lo más pronto posible, pero en no más de noventa (90) días calendario desde que recibimos su queja. Molina Healthcare le informará del resultado de su reclamo por teléfono (o por correo, si no logramos comunicarnos con usted por teléfono). Molina Healthcare le avisará que hemos recibido su reclamo y lo estamos procesando, en un plazo de cinco (5) días laborables.
Para obtener más información sobre apelaciones y reclamos, consulte su Manual del miembro
Le informa lo que necesita saber sobre los reclamos y las apelaciones de miembros. Lea aquí.