La calidad de la atención que recibe es importante para nosotros
Molina Healthcare desea que usted y su familia reciban la mejor atención. Tenemos un programa de mejoramiento de la calidad (Quality Improvement, QI) para garantizar que reciba atención de calidad. Cada año, Molina Healthcare establece metas para mejorar los servicios. Un objetivo es ayudarlo a cuidar mejor su salud y su familia. Medimos lo bien que proporcionamos atención con encuestas que les enviamos para que las conteste. Analizamos lo que dice para encontrar formas de mejorar.
El programa de mejoramiento de la calidad:
- Evalúa a los proveedores para asegurar que tenga acceso a un equipo calificado de atención médica
- Investiga y actúa cuando tiene un problema con la calidad de la atención que se le ha proporcionado.
- Promueve la seguridad en la atención médica a través de la educación para usted y nuestros proveedores.
- Publica pautas de salud preventiva para ayudarle a saber qué servicios necesita y cuándo.
- Evalúa la calidad de la atención médica a través de Tendencias anuales del Grupo de datos e información de efectividad de la atención médica HEDIS (Healthcare Effectiveness Data and Information Set, HEDIS). Estos puntajes nos dicen si usted ha recibido el tipo de atención que necesita. Los puntajes examinan la frecuencia con la que usted recibe servicios, tales como vacunas antigripales, inmunizaciones, pruebas de la vista, pruebas de colesterol y atención prenatal, si está embarazada.
- Miden la satisfacción de los miembros con la atención médica. Un tipo de encuesta se denomina Tendencias anuales de Evaluación del cliente sobre los proveedores y sistemas de atención médica CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, CAHPS). Esta encuesta nos dice si usted está contento con la atención y con su proveedor. También nos dice lo que podemos hacer mejor para usted. Algunos ejemplos son conseguir citas más rápido y tener más proveedores para atenderlo
Para obtener más información o solicitar una copia de nuestro programa de aseguramiento de la calidad, puede llamar a Servicios para Miembros.
Para obtener más información sobre los programas de mejoramiento de la calidad para farmacia, visite la página de Farmacia y medicamentos recetados.
HEDIS® es una marca registrada del Comité Nacional de Control de la Calidad (National Committee for Quality Assurance, NCQA).
*Puede solicitar copias impresas de la información publicada en nuestro sitio web.