Cómo presentar una reclamación
Usted puede presentar una reclamación (queja) en persona, por escrito, por correo electrónico, por fax, por TTY, por teléfono, en My Molina en https://member.molinahealthcare.com/Member/Login o directamente a Molina Healthcare o en cualquiera de los consultorios de los proveedores. Los formularios de reclamación están en el consultorio de cada proveedor de atención primaria (médico). Los miembros deben presentar las reclamaciones (quejas) en un plazo de ciento ochenta (180) días desde el día en que ocurrió el incidente o la acción que causó el descontento del miembro.
Para presentar una reclamación, usted puede:
- Llamar a Servicios para Miembros al (888) 665-4621; los usuarios de TTY pueden marcar el 711. Intentaremos resolver las reclamaciones por teléfono. Llene el formulario de reclamación registrándose en My Molina en https://member.molinahealthcare.com/Member/Login o escriba una carta y envíela por correo a: Molina Healthcare of California, Grievance and Appeals Unit, 200 Oceangate, Suite 100, Long Beach, CA 90802. También puede enviarla por fax al (562) 499-0757. No olvide incluir lo siguiente:
- Nombre y apellido del miembro
- Número de identificación de Molina Healthcare. Se encuentra en el frente de la tarjeta de identificación (ID) del miembro.
- Dirección y el número de teléfono del miembro.
- Explique el problema.