Hemos escuchado sus comentarios
En Molina Healthcare of Utah nos preocupamos por usted. Nos esforzamos por ofrecer atención de la más alta calidad. Usted puede ayudarnos enviándonos una encuesta que puede recibir por correo postal. La encuesta se llama CAHPS® y significa Evaluación de Proveedores y Sistemas de Atención Médica por parte del Consumidor. Provendrá de una empresa de encuestas llamada SPH Analytics. Le preguntará sobre su experiencia con Molina y nuestros proveedores.
Reconocemos que la encuesta es larga, pero esperamos que se tome el tiempo para completarla. Valoramos sus comentarios.
En el pasado:
Usted nos dijo que: Nuestro centro de servicio al cliente necesitaba mejoras.
Escuchamos: Agregamos personal de servicio al cliente para mejorar su experiencia.
Usted nos dijo que: Necesitaba un mejor acceso a médicos y clínicas.
Escuchamos: Ampliamos nuestra red de médicos y clínicas. Como miembro de Molina, usted tiene más opciones de proveedores y centros que la mayoría de los planes de Medicaid de Utah.
Usted nos dijo que: Necesitaba más opciones para recibir atención donde le resulte conveniente.
Escuchamos: Molina trabaja con proveedores para ofrecer servicios de telesalud, para que usted reciba la atención que necesita, en el momento y el lugar que la necesita.
Usted nos dijo que: Le resultó difícil navegar y encontrar el médico adecuado en nuestro directorio de proveedores por internet.
Escuchamos: Mejoramos nuestro directorio de proveedores por internet para asegurarnos de que los médicos y las clínicas aparezcan con precisión y que usted pueda encontrarlos fácilmente.
Usted nos dijo que: Necesitábamos ofrecer más opciones para obtener recetas.
Escuchamos: La mayoría de las recetas ahora están disponibles a través de pedidos por correo postal, lo que le ahorra un viaje a la farmacia.