Beneficiarios

Cómo presentar una queja

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Como miembro de Molina Healthcare, si tiene algún problema con su atención médica o nuestros servicios, tiene derecho a presentar una queja. Puede presentarla si no está satisfecho con la atención recibida.  Los siguientes son algunos ejemplos de quejas:

  • La atención que le dio su médico
  • El tiempo que tardó en obtener una cita o en ser atendido/a por un médico
  • Los médicos que puede elegir para que lo/la atiendan

Para presentar una queja, puede llamar al Servicios a los Miembros de Molina Healthcare al teléfono:

  • (866) 449-6849
  • TTY en inglés: (800) 735-2989 o marque 711
  • Texas Relay en español: (800) 662-4954

O bien:

  • Llene el Formulario de quejas y envíelo por correo postal o correo electrónico a:
    Molina Healthcare de Texas
    Appeals and Grievances Department
    P.O. Box 182273
    Chattanooga, TN 37422


No olvide incluir lo siguiente:

  • Nombre y apellido del miembro
  • Número de identificación en Molina Healthcare. Está en el frente del carnet de identificación de miembro
  • Dirección y teléfono del miembro
  • Explicación del problema

Si quiere verificar el estado de su queja, llame a Servicios a los Miembros al (866) 449-6849.

 

Presentación de quejas ante la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas:

Si recibe beneficios a través de los programas STAR o STAR+PLUS de Medicaid, llame primero a su plan médico o dental. Si ahí no recibe la ayuda que necesita, debe hacer una de las siguientes cosas:  

a) Llamar a la línea de ayuda de Medicaid Managed Care al (866) 566-8989 (sin costo)
b) En línea: https://hhs.texas.gov/about-hhs/your-rights/hhs-office-ombudsman

c) Correo postal: Texas Health and Human Services Commission
             Office of the Ombudsman, MC H-700
             P.O. Box 13247
             Austin, TX 78711-3247
d) Fax: (888) 780-8099 (sin costo)