Quejas de los miembros (reclamos) y apelaciones
* Las copias impresas de la información publicada en nuestro sitio web están disponibles bajo solicitud.
Como miembro de Molina Healthcare, si tiene problemas con su atención médica o con nuestros servicios, tiene el derecho de presentar una queja (reclamo) o una apelación. Se puede presentar una queja cuando usted no está satisfecho con su atención. A continuación, le indicamos algunos ejemplos:
- El trato que recibió.
- La calidad de la atención que recibe de su proveedor.
- Problemas para recibir atención.
- Problemas de facturación.
- La actitud y el servicio.
Puede presentar una apelación cuando no esté de acuerdo con la decisión de Molina Healthcare de realizar las siguientes acciones:
- Detención, suspensión, reducción o denegación de un servicio.
- Denegar el pago de servicios proporcionados.
Queremos que tenga acceso al proceso de quejas (reclamos) y podemos ayudarlo en cada paso.
Si necesita ayuda, llame al (800) 869-7165, TTY 711. Mantendremos la privacidad de su información. Si no habla inglés, podemos ayudarlo. Si necesita información en un idioma que no sea inglés, llámenos al (877) 644-4613 TTY 711. Le prestaremos asistencia lingüística sin ningún costo.
GUÍA PRÁCTICA: