Molinalogo

Una queja es una expresión de disconformidad oral o escrita con algún aspecto del funcionamiento, la prestación de servicios médicos, las actividades o los comportamientos del proveedor o del plan de atención administrada, que no constituya una medida del plan de atención administrada.

• Problemas con la calidad de la atención médica que recibe, incluida la calidad de la atención durante una hospitalización.
• Si cree que está siendo persuadido para abandonar (cancelar su inscripción en) un plan médico de Molina Healthcare. Su proveedor no debe sugerirle qué plan médico elegir.
• Disconformidad con los servicios que recibió.
• Disconformidad con el tiempo que tiene que esperar en el teléfono, en la sala de espera, en una farmacia de la red o en la sala de exámenes.
• Problemas para obtener citas cuando las necesita o tener que esperar demasiado para conseguir una cita.
• Comportamiento irrespetuoso o grosero de los proveedores, enfermeras, recepcionistas, farmacéuticos de la red y otros miembros del personal.
• Limpieza o estado de los consultorios de los médicos, clínicas, farmacias de la red u hospitales.
• Si no está de acuerdo con nuestra decisión de no procesar su apelación de forma expedita o cree que nuestros avisos y otros materiales escritos son difíciles de entender.
• Incumplimiento del plazo requerido para entregarle una decisión.